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Timo_UN

unregistriert

1

Dienstag, 10. August 2010, 20:49

Erfahrung mit TomTom-Kundendienst!?

Hallo zusammen!

Auf meiner Sommertrour hat es mein TomTom Rider 1 zerlegt.

Zur Erklärung:
Auf der Gehäuserückseite des eigentlichen Navigationsgerätes sind zwei Rastnasen aus Kunststoff.
Von diesen ist eine abgebrochen uns hält nun nicht mehr in der richtigen Position im Docking-shoe.
Dadurch kann das gute Stück nicht mehr geladen werden - alles andere funktioniert.

Also habe ich die Kundendiensthotline angerufen um einen neuen Plastikgehäusedeckel zu bestellen um das ganze auszutauschen und danach wieder glücklich zu sein.

Die Dame sagte, eine Ersatzteilbestellung von Endverbrauchern "sei nicht vorgesehen"
Ich solle das Navi einschicken, damit man mir genau sagt was defekt ist und es reparieren kann.
Leider ist dieser Kostenvoranschlag auch kostenpflichtig, könne aber dann mit den Reparaturkosten verrechnet werden. Auf meine Antwort das ich weiß was kaputt ist und nur ein Teil brauche um die reparatur an einem 5 Jahre alten Gerät selbst durchzuführen sagte sie wieder "es ist nicht vorgesehen" Ersatzteile zu verkaufen - weder an mich noch an einen Elektrobetrieb (gemeint war mein Fernsehtechniker) außerhalb von TomTom.

Also hätte ich jetzt nach ihrer Meinung nur zwei Möglichkeiten:
1. Navi einschicken
2. Neugerät kaufen, da meins ja auch schon veraltet sei.

Als ich sie fragte, ob ein Gerät was vor 5 Jahren 500,00 € neu gekostet habe nun ein Wegwerfartikel sei, sagte sie trocken: Ja, es scheint wohl so. Vielleicht hätte ich ja bei ebay Glück, ich solle es mal dort versuchen.

Ich bin nicht auf dden Mund gefallen, aber da war ich sprachlos. Ohne Gruß legte ich auf...

Hat von euch einer ähnliche Erfahrungen gemacht?

Grüße
Timo

P.S.: Ein paar Stunden später hatte ich eine Mail von TomTom in der Box>> Ein Fragebogen, ob ich mit dem Kundendiesnt zufrieden war!!!??? TomTom kommt doch aus Holland, oder? Wahrscheinlich war THC im Spiel...

bob-muc

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2

Mittwoch, 11. August 2010, 17:08

Hallo Timo!

Das mit Deinem TomTom I ist bedauerlich, aber kein Einzelfall. TomTom hat, nachdem bekannt wurde, daß die Verriegelung abbricht, das Rider II nachgeschoben, das diese Probleme nicht kennt. Das RiderI reparieren zu lassen scheint nur sinnvoll, wenn die verbesserte Gehäusehälfte verbaut wird, bzw. die günstigste Lösung ein gebrauchtes Gerät über die Bucht zu kaufen.

bob-muc
Omnia tempus habent.

Gladbiker

Spätberufener

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3

Mittwoch, 11. August 2010, 22:01

Hallo Timo,

ich hatte ein ähnliches Problem mit meinem Rider 1.

Dadurch das mein Rider mal Bodenkontakt hatte, war das Gehäuse etwas beschädigt, aber funktionierte noch tadellos.

Auch ich hatte mich dann an den TomTom Support mit der Frage gewandt, ob man das Gehäuse als Ersatzteil beziehen bzw. kaufen kann.

In der Antwortmail von TT dann genau die gleiche Aussage wie bei Dir, Ersatzteile gibt es nicht, man solle doch das Gerät einschicken und dann würde ein Kostenvoranschlag erstellt, was eine Reparatur des Riders kosten würde.

Nach erneuter Rückfrage nach den Kosten für die Erstellung eines Kostenvoranschlages teilte TomTom mir dann mit, das für die Erstellung des Kostenvoranschlages unnd auch für den Versnd zu TomTom und zurück keine Kosten anfallen würden.

Daraufhin habe ich dann über die Serviceseite bei TomTom ein Ticket eröffnet, meinen Wunsch nach einem Austauschgehäuse nochmal schriftlich dargelegt und kurze Zeit später bekam ich dann die Mitteilung das mein Rider über UPS abgeholt wird.

Nach einigen Tagen hat mir dann UPS ein Paket von TomTom zugestellt, ohne das ich eine weitere Mitteilung von TomTom erhalten hatte.

Beim öffnen der Verpackung war ich dann sehr überrascht, denn TomTom hatte mein beschädigtes Gehäuse gegen ein nagelneues Gehäuse ausgetauscht und das komplett kostenlos, obwohl mein Rider auch schon über 3,5 Jahre alt war.

Fazit:
Lass Dich nicht vom Telefonsupport abwimmeln, mache es so wie ich es oben beschrieben habe und Du wirst hoffentlich auch so viel Glück haben wie ich mit dem Ridergehäuse.

Auch in anderen Foren wird immer geschrieben, das TomTom,gerade bei Rider 1, sehr kulant sein soll.

Versuch es einfach mal und gebe dann mal eine kurze Rückmeldung, ob Du Erfolg hattest.

Viele Grüße

Siggi (Gladbiker)
FES 125 Pantheon 2 Takt

FES 125 Pantheon 4 Takt

CBF 500 ABS

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